爱游戏,“联名”又惹祸！数百消费者找“认养一头牛”要手办

近日

网红牛奶品牌“认养一头牛”与

潮玩“寻觅独角兽”RICO晨色梦境

推出的联名礼盒“翻车”了

......

有消费者赞扬称

礼盒中的手办不知去向

《中国消费者报》记者

就此进行查询拜访

01.为了手办买牛奶

礼盒中的手办却不知去向

记者领会到，“认养一头牛”成立在2016年，凭仗“替用户养牛”概念营销与品牌故事快速出圈，成为国内牛奶市场的新晋“网红”。

消费者李师长教师是潮玩手办的资深玩家，他告知《中国消费者报》记者，RICO是“寻觅独角兽”旗下很是具有影响力的IP，一传闻“认养一头牛”与其推出了联名礼盒，李师长教师立马去“认养一头牛”天猫旗舰店抢购了两套。

李师长教师暗示：“礼盒价钱为99元/套，产物页面显示礼盒中有风味酸乳2瓶，限制款酸奶碗1个，晨色梦境RI⁃CO手办1个。但没想到收货后开箱发觉，两个礼盒中的RICO手办都不知去向。”

▲礼盒中缺掉手办

“我就是冲着RICO手办才去买这个联名礼盒的。”李师长教师暗示，他收到快递后就地就录制了开箱视频，并把环境反馈给了天猫旗舰店的客服人员，但愿能尽快补发。

令李师长教师感应生气的是，客服人员对他的描写暗示思疑，对他的赞扬也充耳不闻。直到他屡次向12315、浙里办（浙江政务办事平台）赞扬，才终究拿到了补发的手办。

李师长教师后来从客服人员处领会到，有跨越500名消费者碰到礼盒中没有手办的����Ϸapp环境。

02.收到的手办有瑕疵

商家称限量版没法换货

除收到的礼盒里没有手办以外，还部门消费者反应称拿到的手办有瑕疵，而且不克不及一般退换。

广东消费者小刘收到礼盒后发觉，手办反面后背都有瑕疵。客服人员对其暗示，商品是限量发售，抢完就没了，没有过剩的库存能够进行换货。

“客服提出补偿10元，但我只想换货。为何具有质量问题的手办没法改换？这也太坑了。”小刘无法地说。

▲消费者与“认养一头牛”客服人员沟通。

江西的小张买了两套RICO联名礼盒，收到货后发觉手办有质量问题便顿时联系客服人员，按对方要求退回商品期待换货。“没想到，3天后客服人员忽然暗示不处置换货，而我已把商品退归去了，这不是哄人嘛？”小张说。

《中国消费者报》记者在小红书等社交平台搜刮发觉，良多买了联名礼盒的消费者吐槽，问题首要集中在礼盒中缺手办、手办盒破损严峻、手办有质量问题等。消费者暗示：“有瑕疵也只能忍了，没法换货”“没有拍开箱视频，缺掉也不给补发”“店肆只情愿补偿7元”等。

03.“认养一头牛”道歉

称核实后优先补发

针对消费者赞扬反应的问题，“认养一头牛”在给《中国消费者报》记者的书面答复中暗示：

“在礼盒发布后，我们留意到有少少数消费者碰到了盲盒（手办）缺掉的环境，并第一时候作出处置，与相干消费者获得联系，核实后采纳了报歉、补发等解救办法。经查，完全礼盒和缺掉盲盒的礼盒在分量上有较着不同，绝年夜部门盲盒缺掉系打包工作人员在出库时操作忽视、漏放致使。对此，我们负有首要义务，在核实环境、补发产物的同时，再三向消费者表达了歉意。”

“认养一头牛”暗示，“因为盲盒产物的非凡性，自己库存较少，而且我们在第三方平台上发觉了部门加价炒作的行动，为了庇护消费者的权益，我们在补发时均做了较为严谨的核实。别的，有少部门环境是在物流进程中运输箱遭到挤压，或装卸进程中包裹被暴力运输形成了盲盒罅漏。对这部门包裹破损或被二次封箱的环境，我们也在核实后完成了优先补发，随后向物流方究查义务。”

04.专家不雅点：

商家涉嫌子虚宣扬

北京理道律师事务所主任律师王久成接管《中国消费者报》记者采访时暗示，商家的作法涉嫌“做出子虚或惹人曲解的宣扬”，加害了消费者的知情权、选择权、公允买卖权、取得补偿权等权力。

王久成认为，针对具体的环境，消费者可提出的维官僚求分歧。如商家确切具有与宣扬内容不符，发货的商品中贫乏响应的手办产物，那末商家涉嫌以子虚的商品申明等体例发卖商品，涉嫌讹诈消费者。在已付出价款的环境下，消费者有官僚求商家继续实行合同权利，补发贫乏的商品。消费者还能够主意消除本次的生意合同，要求商家退还货款。别的，按照《消费者权益庇护法》第五十五条第一款的相干划定，消费者有官僚求商家承当“退一罚三”的赏罚性补偿。

王久成暗示，固然国度还没有划定盲盒产物质量尺度，但按照法令对产物质量的一般要求，消费者假如发觉盲盒手办不具有其该当具有的利用机能，或具有质量瑕疵，便可以要求商家实行退货、改换或补缀等权利。可是需要鉴别该瑕疵是不是是商家涉嫌讹诈酿成的，不然就不克不及肯定可否合用三倍补偿的划定。（编纂 李闯）

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