爱游戏,私下给顾客打标签？海底捞：已禁止标注体貌特征信息

2月24日，有网友称海底捞在其不知情的环境下，在系统里给每位顾客打标签，此中包罗体貌特点、点单记实、消费习惯、爱好菜品等，该事务在网上敏捷掀起会商高潮。

爆料消息显示，在海底捞的点菜后台系统里，会员手机号登录的账号中包罗其体貌特点和过往的消费需求，有的顾客被打上“20-30岁”“圆脸”“身高1.68米摆布”“长头发戴眼镜”等标签，有的标签还包罗“不吃喷鼻菜”“不要葱姜蒜”“喜好在App上赞扬”“需要办事员剥橙子”等。

据海底捞的员工注释，伙计能够在顾客标签的个性需求中进行文字输入，但会员消息是由总部同一治理的，其实不会记实顾客的表面、性情等隐私。总部终究城市进行����Ϸapp同一挑选，删除不合规的消息。

现实上，中国商报记者查询微博、小红书等社交平台后看到，海底捞给顾客设标签的事务其实不是一件“新颖事”。此前就有顾客在微博上暗示：“在分歧的海底捞门店点完单后，办事员会注意地给端往来来往冰的柠檬水，调料里也会帮我把喷鼻菜去失落，一最先感受挺惊奇的，后来才晓得他们的内部系统本来会记实下我的爱好，这类对客户群体细分，供给个性化办事的立异值得鼓动勉励，也很值得其他餐饮企业进修。”

另外，还网友在评论中暗示，不止是海底捞，他们公司内部也会给客户打标签，简称用户画像。例如活跃用户、高转引见用户、沉睡用户、常赞扬用户等。这些备注一是为了做邃密化办事，二是能够敏捷挑选对利用户消息，便利做数据阐发。

但也有网友对这一做法感应不满，“记实消费爱好没问题，可是顾客样貌特点最好不要写，而且在办事进程中，最好不要看人下菜，否则消费体验感会比力差，感受有被区分看待。并且带有小我消息的标签一旦被泄漏，那将是件很恐怖的工作。”

对此，海底捞官方最新回应称，为了延续晋升和优化顾客的个性化办事需求，门店治理人员能够在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行弥补。公司在2020年起对相干内容进行延续优化，明白制止对顾客小我消息如体貌等特点进行任何备注。并在2021年1月全数排查整改终了，所有新增消息均需要经由过程严酷审核。

另外，海底捞还暗示，门店用在点单的平板电脑上其实不会记实顾客的具体样貌特点，公司尊敬每位用户的隐私。（编纂 李闯）

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